山西新闻网三农频道讯  把惠民生的事办实、暖民心的事办细、顺民意的事办好，为民服务的质效才能有大提升。6月28日上午，山阴县行政审批服务管理局副局长尉晓芳深入到社会事务综合窗口，以帮办人员的身份主动询问前来办事的群众，并热情地向对方讲解相关证照的所需资料、办理流程、办理时限等问题。

　　这是山阴县行政审批局积极践行“一线工作法”、开展“我陪群众走流程”活动的场景之一。开展“我陪群众走流程”活动，大力实施“高效办成一件事”改革，从群众实际需求出发，将多个关联的“单项事”整合为企业群众的“一件事”，实行集成化办理，主动为办事群众提供业务咨询、业务帮办、问题协调等服务，让办事群众真正感受到热情周到、高效便捷的服务，推动“我陪群众走流程”活动走深走实。

　　为纠治审批服务中“办事难、办事慢、办事繁”问题，近日，山阴县行政审批服务管理局聚焦集中整治工作、“解决群众操心事烦心事揪心事”项目、“听民意办实事”项目，研究制定了《纠治审批服务中“办事难、办事慢、办事繁”问题工作方案》，公开发布了《关于受理审批服务中“办事难、办事慢、办事繁”问题投诉举报的公告》，进一步明确了从根本上纠治这一问题的工作目标、重点任务、具体措施和实施步骤。开展“我陪群众走流程”活动，具体是指在陪同办事过程中，局领导班子成员以企业和群众身份、帮办人员、经办人员、监督人员等身份，沉浸式体验办事流程，查找问题并推进整改，这也是行政审批局纠治审批服务中“办事难、办事慢、办事繁”问题的重要举措之一。

　　在办事窗口，尉晓芳陪同办事群众咨询业务，对窗口一次性告知、首办负责等工作提出了明确要求，确保办事群众能够充分了解并准确掌握所需办理业务的相关信息，确保首办负责的窗口工作人员能够准确、高效地为群众办理业务事项。

　　以政务服务体验员的身份主动去体验，才能不断优化服务。山阴县行政审批局领导班子成员将持续开展“我陪群众走流程”政务服务体验活动，积极创新为民办实事工作举措，不定期组织党员干部和办事企业、群众开展体验活动，零距离感受政务服务流程，及时发现和反馈政务服务中存在的问题，找准服务“堵点”、解决群众“难点”，进一步促进政务服务质效提升，不断增强企业和办事群众对政务服务的满意度。

　　(吴雁琳)