山西新闻网三农频道讯    2024年，岚县行政审批局聚焦群众办事过程中反映强烈、舆论关注的环节、流程及审批服务过程中“办事难、办事慢、办事繁”的问题，从最突出的问题抓起，紧盯优化营商环境各个政务服务环节，久久为功各个击破，积极推动政务服务提质增效，不断提升企业群众办事的满意度、获得感。

　　持续推动“五减一优”。通过动态标准化梳理政务服务审批事项，精简办理时限、材料和优化审批服务流程，对办理卫生许可证等26项实行告知承诺，施工许可证核发与工程质量监督手续、工程规划许可与人防批准书实行联合审批，大幅减少各类审批环节，审批时限缩短30%，精简材料20%。

　　在办理营业性演出许可证、娱乐经营许可证、卫生许可证等事项时，减少办事人员提供营业执照材料，由审批股室内部提供；在办理中小学教师资格证认定工作中，减少无犯罪记录证明材料的提供，由公安机关统一核查，一次提供，减少办事群众跑腿次数，加快了办理进度。今年，教师资格证认定共集中核查156人次。

　　设立经营主体帮办专区。推行导办、帮办、代办服务，充分考虑不同年龄层次、不同文化程度群众的办事特点，责成专人专窗有针对性地为企业和群众提供无偿帮办代办服务。今年以来共为600余人次提供无偿帮办代办服务。

　　企业和群众在办理企业设立和退出时，对全程网办系统操作和办理流程不够熟悉。导办、帮办服务人员及时帮助办理，受到群众好评。

　　设置免费打印复印专区，责成专人负责为前来大厅办事的企业群众提供无偿免费打印复印服务，今年，共为3800余人提供免费打印复印业务；为企业群众提供免费邮寄办件证照、文件等服务，截至目前，共免费邮寄19件；设置开办企业免费刻制印章专窗，为新设立企业提供免费刻制印章服务，今年共免费刻章406套、2030枚，为办事企业群众节省费用78358元。政务服务水平得到进一步提高。

　　设立“办不成事”反映窗口。在政务服务大厅一楼设置“办不成事”反映窗口，并安排专人专岗办理，实行“首问负责制”，按照受理登记、分析研判、限时督办、办结反馈等程序，全程跟踪直至“办不成事”问题诉求得到答复和解决。

　　个体工商户在“办不成事”反映窗口反映，其在办理注销登记时，无法出具个人清税证明，导致不予注销问题。工作人员积极与税务窗口工作人员协调，帮助反映人及时开具了清税证明，于当天为其办理了注销业务，得到了办事人的充分认可。

　　开展“我陪群众走流程”活动。局班子成员、业务股室负责同志等以帮办人员身份陪同办，“手把手”“肩并肩”参与企业群众办理市场准入、投资建设、民生事务等重点领域事项，全流程体验线上线下申报辅导、资料预审、受理审批、结果反馈等服务。截至目前，共开展5次活动，涉及市场准入、投资建设等5个审批事项。

　　通过开展“我陪群众走流程”活动发现，交通运输股服务窗口办理的高频业务事项多，人员短缺，导致出现办事慢的问题，针对该问题，积极充实工作人员，并实行“AB岗”工作制，有效解决了该股室人员短缺、办事慢的问题，提高了办事效率。

　　下一步，岚县行政审批局将持续把纠治审批服务过程中“办事难、办事慢、办事繁”工作作为提升行政效能、优化政务服务的重要抓手，认真深入查找影响企业、群众办事的难点、堵点、痛点，达到解决一个问题带动破解一类问题、优化一类服务的效果。同时，积极开展“我陪群众走流程”活动，从企业和群众视角体验办事服务，精准查找影响政务服务效能和企业群众体验的问题症结，充分发挥“政务服务体验员”监督作用，切实办实事、纾民忧、解民困，推动政务服务效能持续提升，群众办事体验持续优化，真正实现听民意办实事。

（闫晓斌）