山西新闻网三农频道讯  近日，黎城农商银行源庄支行迎来了一位特殊的客户——张大爷，他因看病急需用钱，便拿着银行卡前来办理取款业务。在大堂经理的指导下，张大爷连输两次密码都不正确，为防止银行卡被锁，大堂经理建议张大爷回家拿身份证进行密码重置。

　　凑巧不巧，张大爷所持卡片为其老伴的银行卡，而他老伴又瘫痪在床不能自理，更别说前往网点办理业务了，张大爷神色凝重，皱眉发愁起来，嘴里喃喃道：“这可怎么办啊？我老伴还等着买药治病呢。”

　　大堂经理了解情况后，先对张大爷进行了情绪安抚，并告诉其银行工作人员可以提供上门服务。随即，该支行大堂经理立即将此情况反馈至网点负责人，鉴于客户因病不便于前往银行，但意识清晰，网点负责人当即决定为客户提供上门服务。

　　源庄支行从客户角度出发，“急客户之所急”，根据“特事特办”服务工作规定，为客户开展“绿色通道”。当天，网点负责人带领两名柜员一同前往张大爷家中。为了核实客户的意愿并确保业务的顺利进行，该行工作人员与张大爷的老伴进行了“面对面”的沟通，并明确了委托事项。其老伴委托了张大爷代为前往银行办理密码重置业务，在确认委托事项后，网点负责人又开车将张大爷送回家中。此次高效、贴心的服务，让张大爷给予了源庄支行高度的赞扬。

　　下一步，黎城农商银行将继续秉持“以客户为中心、心中装满客户”的客户观，持续丰富适老助老服务措施，帮助老年人跨越“数字鸿沟”，为他们提供更加热情周到的金融服务。

（申林超）