山西新闻网三农频道讯    群众事就是“心尖事”。“听民意办实事”项目开展以来，安泽县行政审批服务管理局把“为民服务、提升便利度”作为工作目标，聚焦审批服务中的“办事难、办事慢、办事繁”问题，坚持需求导向、服务为先，不断提升行政审批效能、优化政务服务质量。

　　家住和川镇的解师傅长期经营农机生意，今年他因业务扩大，需要办理拖拉机驾驶证，因办理周期较长，解师傅分身乏术。得知这一情况后，县行政审批局工作人员主动与他预约好上门服务时间，同步完成了拖拉机驾驶证的培训、受理、驾考、制证工作，为他节省了时间。解师傅感动之余，为改革运行股工作人员送来了锦旗。

　　农机手解红兵：现在办理拖拉机驾驶证真是太方便了，工作人员趁着下雨天或者农闲的时候，上门为我们服务，给我们农机手进行人脸识别、数据录入，替我们多想了一步。我们拿到了驾驶证，驾驶农机心里就有了底气了，而且还可以跨区作业增加收入。

　　用心用情服务让政务服务既“有速度”更“有温度”。“一枚印章管审批”改革以来，县行政审批局紧盯群众“需求侧”，针对群众反映强烈的“办事难、办事慢、办事繁”问题，主动出击、换位思考、靠前服务，全力推动便民服务增值迭代。

　　安泽县行政审批服务管理局局长牛宏军：我局承接了17个单位划转的133项行政许可事项，其中涉及现场勘验的常办事项有21项，今年“听民意、办实事”项目开展以来，我局充实勘验力量，将勘验人员划分为三组，对医疗机构校验、林木采伐等集中事项实行交叉勘验，确保以最短时限办结。

　　县行政审批局结合工作职能，聚焦群众急难愁盼，强化监督举报，深入开展自查自纠，梳理审批服务中存在的“办事难、办事慢、办事繁”问题，逐项制定整改措施，扎实推进整改。

　　牛宏军：我局推行了政务服务“三办”服务机制，工作时间马上办、休息时间预约办、延时办、弱势群体上门办；开展了“我陪群众走流程”“政务服务体验员”活动。工作人员“亲身体验、换位思考、主动服务”，邀请人大代表、政协委员、企业群众代表作为“政务服务体验员”实地体验。推进“7×24小时”不打烊政务服务工程。实现了6个乡镇全覆盖，充分满足企业群众“就近办、自助办、随时办”的办事需求。实现政务服务从“能办”向“快办”“易办”“好办”的转变，不断增强企业和群众办事的满意度、获得感。

　　(赵庆安 苏靓玉)