山西新闻网三农频道讯   今年以来，怀仁市行政审批服务管理局深入贯彻落实党的二十大精神，坚持“以人民为中心”的发展思想，立足办事群众堵点、难点问题，扎实推进“听民意办实事”项目，切实纠治群众身边“办事难、办事慢、办事繁”问题，企业群众获得感明显增强。

　　“12345”政务服务热线“接诉即办”解民忧。制定《怀仁市“12345”政务服务便民热线工作规则》《怀仁市“12345”政务服务便民热线联席会议制度》等，从根本上解决办事“难”、推诿扯皮等不良现象，提高群众满意度。4月以来，共收到7329条工单，在朔州市办结率为99.77%，按时办结率为97.08%，满意率69.69%，热线工单办理质效不断提高，热线“接诉即办”工作的主动性不断增强，人民群众获得感、幸福感显著提升。

　　“一窗通办”提升服务质效。推行“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”审批模式，真正做到群众与审批人员零见面，有效杜绝“吃拿卡要”，最大程度满足办事需求。4月以来，已成功受理1370个办件，并全部办结，受到群众广泛好评，惠及群众1000多人次。

　　“帮代办”服务打通服务群众“最后一公里”。为更好方便企业和群众办事创业，怀仁行政审批局积极推行“全程免费帮代办”服务模式，政务服务大厅入门口设置咨询引导台，在二楼东厅开设专门的帮代办服务窗口。4月以来，已成功帮办代办7090件事项，受到群众广泛好评，惠及群众7000多人次。

　　“预约上门”服务机制方便群众办事。经过多方协商、征求意见，制定完善了怀仁市行政审批服务管理局《政务上门服务制度》《预约(延时)服务工作制度》。7月15日以来，共为群众提供个体、不动产、公证等上门服务617次，综合窗口预约延时服务2次，惠及群众600多人次。

（史全林）