山西新闻网三农频道讯  8月20日下午，朔州市平鲁区委副书记、区长苑冬梅走进区政务大厅，就群众身边不正之风和腐败问题集中整治“听民意办实事”项目进展情况、“整治市场主体倍增工程中层层摊派”、“纠治审批服务中的‘办事难、办事慢、办事繁’问题”、解决群众“上班没空办、下班无法办”、“增设双休节假日预约办理窗口”进展情况进行调研并召开座谈会。区领导尚进一同调研。

　　调研组仔细询问了税务窗口工作人员购房契税方面的税收政策，与办事人面对面交流二手房契税的办理过程，了解群众对政务大厅办理工作的感受和意见。一位市民说:“现在办理二手房过户契税缴纳无需在税务局和政务大厅来回跑，减少资料报送，简化办事流程，群众跑腿次数少了，数据跑路多了。”在帮办代办窗口，调研组与工作人员交谈如何开展精准帮办代办服务，如何根据群众实际需求提供更多便民的暖心服务，前来办事的一位市民说：“现在办事很多时候都需要注册、下载软件，进行系统认证，自己操作办理容易出错。帮办代办窗口的工作人员全程陪同帮助我们填写表格、打印材料，上传、审核到最终取证，整个流程用时短，效率高，我们很满意。”

　　座谈会上，调研组认真听取了区行政审批局局长王树盛的工作情况汇报，详细了解采取的整改措施，并提出指导性意见和建议。苑冬梅强调，一要围绕更好满足群众需求，坚持服务“靠前一步”，聚焦民生保障，纠治“办事慢”。针对群众多跑路的现象，推行“我陪群众走流程”服务，组织工作人员进行专题培训，在实际业务办理过程中，由各审批股窗口导办人员全程指导、陪同企业和办事群众走完审批流程。推出创新性举措，制定“日清、日结、日报告”制度，做到当天业务及时办结、当天问题及时处理、当天办件及时汇总，对工作中出现的问题及时纠正，对延迟的审批工作严加督促，从制度上坚决遏制“吃拿卡要”等不正之风在审批服务领域发生。

       二要围绕提升审批服务效能，推动改革“向深一步”，聚焦反馈声音，纠治“办事繁”。全面推进“综窗改革”，利用“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”的审批模式，整合分散业务窗口，下放审批权限，简化办事流程，推动线下办事“一窗通办”，实行“常办事项一次性告知上墙”，常办事项流程申请材料全部进行上墙公示，进而明确事项要提交的相关材料、办理程序、承诺时限和办事依据。另一方面，发挥回访效能。审批流程结束后由回访中心人员对办事群众进行跟踪回访，及时了解群众办事需求、征集群众办事意见，倒逼窗口服务人员提升服务态度，提升办事效率。

       三要围绕提升群众满意度，推动服务“延伸一步”，聚焦便民实事，纠治“办事难”。优化帮办代办服务，提供全流程服务，“手把手”帮助完成网上申报，切切实实节约办事时间成本，确保服务有“速度”更有“温度”；推行“节假日预约制”，针对工作日无法到政务大厅办理业务的群众，推行周内预约，周六日及其他法定节假日到场办理的机制。在政务服务网站公开发布《关于节假日预约公告》，竭力为工作日无法到政务大厅办理业务的群众提供绿色服务通道。同时拓展“节假日预约服务”宣传渠道，在政务服务中心导服台放置宣传牌、预约服务内容上墙、工作人员主动向办事群众宣传预约服务相关流程，多措并举加大对“节假日预约服务”的宣传力度，从多渠道让企业群众了解这一便民措施。

（李宏霞）