山西新闻网三农频道讯   陵川县自然资源局以“12345”热线为纽带，始终将回应民众关切、解决群众难题置于工作核心位置，全力以赴投入到“12345”政务服务便民热线的办理工作中。通过实施“高效处理+精准答复”的双重策略，致力于在最短时间内为群众排忧解难，确保每一项诉求都能得到妥善处理，用实际行动诠释为民服务的初心与使命。

　　2024年8月30日，崇文镇王女士反映，现飘香粥棚陵川店的自建房正在加盖第五层，严重影响后面住户的采光，望相关部门予以协调，督促尽快拆除违建。收到系统下派工单后，该局立即安排辖区内工作人员进行核实，经现场调查和查询相关资料，该宗地不属于违法占地，并就采光问题进行了协调解决。处置结果双方均表示满意。

　　作为政府与民众之间的情感与需求桥梁，“12345”政务服务便民热线不仅是政府倾听民众心声的温馨窗口，更是连接政策与民意的关键纽带。下一步，陵川县自然资源局将扎实做好“12345”政务服务便民热线工作，进一步提升政府服务效能和群众满意度。截至目前，“12345”政务服务便民热线平台累计上传知识库知识点248条，受理“12345”政务服务便民热线事项21件，办结21件，办结率100%。

　　（王小倩）