山西新闻网三农频道讯    一直以来，左权农商行城关第二支行牢固树立以客户为中心的服务理念，从细节着手，从诚信出发，在服务上下功夫，用心用行提升金融服务质效，践行金融为民的初心使命，做客户身边最得力的金融助手。

　　注重服务细节。以人为本，本着既要方便顾客，又要提高工作效率，还要注重安全的原则，给厅堂“分区”，设置专门的等待区、休息区，提供免费的饮水、Wi-Fi设施；同时，用心张贴指引标志，让客户一目了然知道办理不同业务的区域，如城关第二支行信贷业务在二楼，客户不易发现，也不易找到，该行在显著位置张贴“贷款业务请上二楼的标志”后，就吸引了不少主动上门咨询贷款业务的客户。

　　延伸服务触角。厅堂服务是银行与客户直接接触的重要窗口，服务质量直接关系到银行的形象和客户的满意度。城关第二支行始终坚持微笑服务，做到来有迎声、问有答声、走有送声，使客户在办理业务时不仅能感受到舒适、干净、优美的厅堂环境，更能感受到专业、热情、体贴入微的服务体验，用“看得见、摸得着”的金融温度，吸引着客户冲着优质的服务而来。

　　提升服务效能。每天的晨夕会都是纠错小课堂、学习小课堂，会强调仪容仪表、服务礼仪，会学习业务小知识，哪怕学习一分钟也要保质保量，让每个员工以更加专业的姿态来认真接待每一位客户，为客户解答每笔业务的办理流程，确保厅堂服务秩序井然有序，柜面办理质量快捷高效，以最诚信的服务，拉近了与客户的关系，增强了与客户的黏性及产品覆盖率。

(赵书丽)