山西新闻网三农频道讯　为深入贯彻落实国家和省市县“放管服”改革要求，切实解决企业、群众办事难、办事繁、跑腿多的问题，今年以来，永济市张营镇便民服务中心以“民有不便，服务必变”为宗旨，不断提升优化便民服务环境，打通服务群众“最后一公里”，助力全镇营商环境再上新台阶。

　　整合资源，构建“一门办”服务模式。该镇便民服务中心配备工作人员12名，整合民政、劳保、医保、个体工商、残联、农机、退役军人等12个部门，实施“分管领导管业务、便民中心管日常”的双重管理思路开展工作，为正常开展便民行动奠定人才基础。设置了综合服务窗口3个、免费帮办代办窗口1个，通过定期开展学习培训，使窗口人员转变服务观念，增强服务意识。真正做到以企业和群众为中心，用熟练的业务知识，真诚的服务态度为办事群众提供更优质、高效的服务。

　　优化流程，打造“暖心办”服务体验。发挥综合服务窗口职能，做好群众的咨询、引导、协调等服务工作，真正做到“不为不办找理由，只为办好想办法”。在服务中切实做到“服务语言美、作业行为美、举止仪表美、窗口环境美”，用真诚的微笑为办事群众提供优质的窗口服务。特殊期间提前半小时开门，方便早到群众休息等候。优化大厅布局，提供免费阅读、免费复印、免费饮水、免费WIFI等服务。针对因实际困难不能前来中心的高龄老人、常年卧床的病人、重症残疾等特殊群体，提供工作人员上门服务，解决特殊群体办事难题。

　　乡镇便民服务中心作为政府服务群众的重要窗口，承担着推动政务服务改革、提升政府形象的重要使命。未来，张营镇便民服务中心将不断创新服务模式，提升服务质量，为群众提供更加优质、高效的服务，让群众切实享受到改革带来的实惠和便利。

　　( 兰智杰)