山西新闻网三农频道讯 为进一步优化营商环境，打造群众满意的政务服务窗口，近年来，永济市开张镇综合便民服务中心坚持以“便民、规范、高效、廉洁”为原则，以提高办事效率和推行阳光便民服务为宗旨，持续提升政务服务水平，提供优质窗口服务，最大限度利企便民，不断提高群众满意度。

　　完善服务设施，做到贴心服务。开张镇便民服务中心在精细化管理上做文章，在窗口工作人员的思想中牢固树立了“一切为了办事群众”的服务意识。不断优化服务功能。便民大厅为群众准备充电电源、饮水机、口杯、老花镜、笔以及免费打印机等。热情服务、微笑服务，真正做到门好进、脸好看、事好办。通过设置群众满意度调查问卷和服务登记台账，建立了与群众交流平台，自觉接受群众监督，不断完善窗口服务。

　　建立管理制度，做到暖心服务。开张镇便民服务中心不断规范管理工作，制定了便民服务中心运行办法、便民服务中心承诺制度、首问负责制度、服务承诺制度、限时办结制度、一次性告知制度、责任追究制度等，规范了便民服务中心的工作流程，使管理工作有章可循。为实行政务公开、落实阳光作业，便民服务中心梳理了所有业务的政策依据、申报条件、办理程序、承诺时限，并制作了办事指南、政策宣传单等供群众查阅。

　　实行帮办代办，做到热心服务。从流程宣导、材料整理到业务办理，由帮办代办员提供专业高效的一对一暖心辅导，积极主动为企业群众提供政策解答、业务指导，协助指导网上申报，开展主动、精准、全程“帮代办”服务，做到“有求必应、有问必答、有难必帮、有诉必解”，以群众需求为导向，想群众之所想、急群众之所急，真正做到让数据多跑路，让群众少跑腿，以暖心为民服务换取辖区群众对政务服务工作的高度满意。

　　(赵波)