山西新闻网三农频道讯   怀仁农商银行聚焦“适老化”工作要求，以“便利性、安全性、持续性、个性化”为原则，通过完善老年人金融服务便捷配套措施，营造服务软环境，有效满足老年群体多元化金融服务要求，不断提升老年人金融服务获得感、幸福感，擦亮百姓银行金字招牌。

　　改善基础设施，强化智能引导服务。该行针对老年客户高频业务场景，充分运用智慧柜员机、远程终端等智能技术，提供自助系统帮扶服务，为老年客户办理业务打开方便之门。同时针对老年客户对自助设备不熟悉、操作有困难等问题，安排工作人员耐心解释及全流程指导，使客户尽快掌握操作步骤，通过暖心、实用的业务引导和现场解答，切实解决老年人面对金融产品智能化服务带来的“数字鸿沟”问题，进一步提升老年人办理业务服务便利。

　　传递金融温度，固化落实上门服务。该行将坚持上门服务常态化践行于实际行动，固化于制度落实，特别对行动不便、长期卧病在床老年人，由专人全程对接，上门办理委托代理和业务手续等事宜，提供更为周全、贴心、直接的金融服务。同时与各乡镇村、社区对接，为领取补贴资金的行动不便老人，利用便携式发卡机办理开卡业务，确保惠民惠农财政补贴资金精准发放领取，以及提供取暖、供电、养老医疗保险等生活缴费服务，切实满足老年群体缴费服务需求。

　　加强知识普及，积极开展宣教服务。该行坚持定位于“百姓银行”“社区银行”的经营理念，深入开展“金融知识进社区”“金融知识进乡村”“金融知识进集市”等活动，通过发放宣传资料和现场讲解，从金融知识普及、提升客户体验、保障资金安全等方面着手，“一对一”向老年客户讲解消保知识、手机银行等线上渠道办理业务方法、各种智能产品的使用方法以及防范非法集资和电信诈骗等内容，有效帮助老年人提升金融素养，防范金融风险，让金融科技成果更好惠及包括老年人在内的广大群众。

　　构建和谐厅堂，持续优化爱心服务。该行坚持以客户为中心的服务理念，在各营业网点设立“弹性窗口”，增强业务高峰期老年客户接待能力，优先满足老年人金融需求。设立“爱心驿站”，为老年人以及从事户外工作的群众提供临时休息站。开展重阳慰问、老年讲座等敬老活动，弘扬尊老爱老正能量。立足适老助老需求，对网点环境、设备设施、服务方式等方面进行适老化改造，同时在营业网点显著位置公布诉求电话，第一时间解决客户诉求，切实提升对特殊群体的服务效能，畅通便民路，打造有温度的银行品牌。

（李伟）