山西新闻网三农频道讯    服务无小事，点滴暖人心。一直以来，古交农商银行始终秉承着“以客户为中心”的服务理念，关注客户金融服务需求，从便利性入手，于细微处用心，着力提升客户幸福感、安全感和获得感。

　　这一大早，一位大娘急匆匆的走进欣信分理处的大厅，营业经理见状，急忙上前询问道：“大娘，您需要办理什么业务呢?”愁容满面的大娘焦急地回答道：“姑娘，我来取我老伴的退休金。现在他卧病再床，无法亲自来办理，但我们忘记密码了，退休金取不出来，医药费交不上，可真是急死我了，姑娘这可怎么办呢?”“大娘，您别急，我们帮你解决”。

　　工作人员在了解到该情况后，立即向网点负责人说明情况，该网点本着金融服务无小事原则，用实际行动践行打通金融服务“最后一公里”，迅速启动绿色通道，陪同大娘前往家里，为不能出户的老人快速准确地办理了相关业务。工作人员在提供上门服务时，也非常注重风险防控和业务合规性，严格按照业务制度和流程进行操作，确保业务办理的安全性和合规性。

　　“没想到银行还能上门办理业务，而且效率这么高”大娘感激之情溢于言表，“你们的帮助，让我们感受到了温暖与关怀，真的是太感谢了!”一次小小的上门服务，是银行人日常繁忙业务的缩影之一，或许微不足道，但是对于年龄较大、行动不便的老年人来说，却意义重大。

　　让“窗口办”变“上门办”，让特殊群体“坐享服务”，让服务更有“温度”，如今已成为古交农商银行的工作常态。下一步，古交农商银行将继续秉承“金融服务有温度，老人办事无难度。”的使命，持续推进适老金融服务常态化，把优质服务主动送上门，从“窗口”走进客户“心口”，让老年客户享受到温暖、便利、贴心的金融服务。

(张琦)