山西新闻网三农频道讯    近日，平定农商银行西郊分理处上演暖心一幕，成功帮助辖内七旬老人周大爷追回误扣的287.1元保费，以专业高效的服务赢得客户高度认可，相关事迹在当地传为佳话。

　　周大爷是西郊分理处的老客户，一直将每月的养老金存入该网点。事发当日，周大爷神色匆匆地赶到分理处，向工作人员求助。原来，他收到山西农信微银行两条扣款信息。经仔细核查，起因是周大爷在浏览某电商平台时，不慎误操作购买了一份保险产品，导致保费被扣除。面对复杂的保险条款和手续，从未遇到过这种情况的周大爷焦虑不已。

　　了解情况后，该分理处工作人员第一时间安抚周大爷情绪，详细询问事情经过，在掌握保险公司名称、保费金额等关键信息后，凭借丰富的金融法规知识和保险业务经验，迅速与保险公司取得联系。工作人员向保险公司客服人员充分说明周大爷系误操作购买保险的实际情况，恳请对方核实处理。经保险公司核查确认，最终为周大爷办理了退保手续。此外，工作人员还贴心地在征得周大爷同意后，关闭其自动扣款功能，消除再次误扣隐患。

　　当扣款成功退回账户时，周大爷激动得热泪盈眶，紧紧握住工作人员的手，动情地说：“谢谢你们，要不是你们帮忙，我真不知道该怎么办了，农商行真是咱老百姓自己的银行!”为表达感激之情，周大爷特意致电省农商行客服中心，对西郊分理处工作人员的暖心服务给予高度赞扬。省农商行客服中心充分肯定了工作人员的行为，称赞他们用实际行动诠释了金融机构的责任担当，树立了行业服务标杆。

　　这一暖心事件在当地迅速传播开来，群众纷纷为平定农商银行的专业与担当点赞。该行表示，将始终秉持“以客户为中心”的服务理念，持续提升金融服务质效，用心用情解决群众“急难愁盼”问题，让金融服务更有温度、更有力度。

( 冯斌）