山西新闻网三农频道讯   和顺农商银行践行以客户为中心的服务理念，通过强化细节管理、夯实服务基础、完善服务措施，以“三个着力”推动网点服务质效显著提升。

　　着力日常管理，保障安全畅通运营。常态化开展设备巡检。要求每天对智能柜台、自助设备、柜外清等营业设备进行一次全面检查维护，确保设备安全平稳运行。常态化开展设备管理和维护，增加日常巡检，及时处理自助机具故障，确保自助设备24小时提供正常服务。合理配备岗位人员。针对节假日人员流动大、资金需求多等特点，采取人员弹性排班、增设弹性窗口、开展延时服务、预约服务等措施，提前合理制定节日排班计划，全力满足客户金融服务需求。

　　着力服务质效，提升客户产品体验。做好客户引导分流。做好问询、引导、分流等各环节工作，积极引导和鼓励客户使用自助设备、手机银行、网上银行等电子化渠道办理业务。提升账户服务水平。优化账户业务流程，合理实施账户分类分级管理，畅通调额和申诉渠道，不向客户提出超出必要限度的身份核实要求，妥善解决客户投诉及负面舆情，保障客户正常的资金结算需求。落实客户尽职调查。充分利用假期大量客户群众返乡的契机，持续做好客户信息整改工作，避免发生客户因身份信息问题金融服务受限的情况。

　　着力业务办理，提高支付结算效率。优化支付服务。提供简易开户、零钱包等服务，做好业务解答和政策宣传，以准确的答复口径、优质的服务标准、高效的服务水平更好满足客户支付服务需求。及时处理入账业务。要求营业网点日结处理查询查复、退回申请、挂账以及差错业务，缩短客户资金在途周期。合理备付网点现金。扎实做好营业网点现金备付，服务好群众现金使用需求，灵活安排自助设备清机加钞频次，确保网点现金总量满足供应，券别配置合理。

　(王玮琎)