山西新闻网三农频道讯     和顺农商银行始终坚守“金融为民”初心，创新打造“四心级”养老金融服务体系，致力于成为“银发”客户最忠诚的朋友与守护者，用心书写养老金融新篇章。

　　暖心关怀，陪伴始终如一。围绕“适老”“亲老”理念，该行从优化服务流程、改善服务设施、提升服务体验等多方面推进网点适老化改造。该行辖内各网点开辟无障碍通道，配备轮椅、爱心专座、急救箱、老花镜等适老设施，方便特殊群体出入，为老年客户办理业务营造温馨环境。针对高龄、失能、生病等老人，主动提供上门服务，让特殊群体“足不出户”就能享受贴心的金融服务，真正做到陪伴“从不缺席”。

　　用心改造，服务触手可及。针对老年客户群体在金融服务中普遍存在的“看不清”“不明白”“找不到”等问题，该行组织大堂经理在网点厅堂和社区普及金融知识，手把手教老年客户使用金融设备；厅堂内智慧柜员机根据客户年龄动态调整字体大小，提供简易、友好操作页面；手机银行完成大字号、易操作的界面改造，帮助老年客户跨越“数字鸿沟”，让他们能够便捷地使用现代金融工具办理业务，提升操作体验感与便捷性，真正做到让服务“触手可及”。

　　重心下沉，拓展多元场景。为满足老年客户日益增长的多元化金融服务需求，该行下沉服务重心，延伸服务触角。常态化举办线上线下宣传教育活动，通过网点沙龙、“送金融知识下乡”“送金融知识进社区”“守住钱袋子”等活动，全方位、多层次开展老年人金融宣传活动，提高老年群体金融知识水平和防诈骗能力，增强他们的自我防范意识。

　　初心不改，增添生活滋味。该行紧扣“衣、食、住、行、医、保、娱”等生活服务场景，全方位对接社区、医保等部门，推动相关业务向基层网点下沉，增添社保卡制卡设备，将社保卡制卡服务搬到银行网点，为老年客户群体提供便捷的社保卡换卡服务，实现金融功能和社保功能一站式激活。同时，该行积极打造养老金融特色服务，为老人提供免费理发等服务，让他们的生活“更有滋味”。

　（王玮琎）