山西新闻网三农频道讯    自优化服务效能工作推进以来，右玉县行政审批服务管理局紧密结合窗口服务特性，坚持以群众需求为导向，践行“服务前置、主动作为”理念，持续探索创优政务服务环境，将工作成果切实转化为便民惠企的实际成效。

　　为切实让“为群众办实事”可感可及，右玉县行政审批服务管理局在政务大厅新开通了24部窗口便民咨询服务专用电话，可为群众提供涉及企业登记、注销、医疗、社保、生活缴费、企业办税等多方面的咨询服务。

　　右玉县政务大厅“高效办成一件事”窗口工作人员张志刚介绍，这里每天平均的电话咨询量约10个。通过电话详细解答后，若办事人员仍不理解所需材料，工作人员会通过添加微信的方式进行视频指导，真正实现让企业少跑路，为群众办事提供便利。

　　政务大厅是服务群众的“最前线”，也是政务服务效率革命场景的“主阵地”。右玉县行政审批服务管理局秉持“服务跟着需求走”的理念，从“硬件升级”到“服务升维”，从“流程优化”到“情感链接”，切实化“繁”为“简”、变“揽”为“放”，不断增强企业和群众的获得感、幸福感。

　　在优化服务工作进程中，右玉县行政审批服务管理局聚焦“实”字发力，坚持学、查、改贯通联动，直面企业和群众办事需求，精准查找办事环节中的难点堵点问题，全力营造规范高效便民的政务服务环境。

　　右玉县营商环境促进中心主任柳常青介绍，工作开展以来，县行政审批局党组立足单位实际，深化“为群众办实事”活动，变“线下窗口坐等”咨询服务为“线上主动服务”。及时开通的24部便民咨询服务热线电话，可为企业群众提供进驻大厅706项事项全量咨询服务。电话开通以来，已接听企业、群众咨询5000余人次，开展证照到期提醒400余次，以实实在在的服务，为群众带来更优质、更暖心的体验 。

（赵海生）