和顺农商银行持续聚焦老年客群需求，通过优化网点设施、提升服务温度、延伸服务触角、深化金融教育，以一系列温情举措共同编织成一张温暖的金融“守护网”,构筑起老年客户金融“暖巢”。

　　优化网点设施，打造适老环境。精心打造适老化服务专区，厅堂内设置爱心专座，配备老花镜、放大镜、血压仪、急救药箱等便民设施，方便老年客户在办理业务过程中随时取用。同时，针对老年人视力不佳、行动不便等特点，对业务办理区域的标识、指引进行放大、简化，确保清晰易懂。增设爱心窗口，让老年客户感受到尊重与关怀。设置专属“零钱包”，保障老年客户现金支付渠道。

　　加强员工培训，提升服务温度。为给老年客户提供优质服务，强化员工适老服务培训。培训内容涵盖老年心理学、沟通技巧、金融知识通俗化讲解等方面。员工学会耐心倾听老年客户诉求，以缓慢语速、清晰表述回应客户疑问，主动引导客户办理业务，对于行动迟缓的老人给予更多时间和帮扶。在服务过程中，员工注重情感交流，拉家常式地沟通拉近与老年客户距离，让老人在银行能感受到家一般的温暖，提升客户满意度与忠诚度。

　　拓展服务渠道，延伸服务触角。除网点服务外，积极拓展服务渠道，将适老金融服务延伸至社区、乡村。组织员工定期开展金融知识进社区、下乡活动，举办专题讲座，向老年群体普及防范金融诈骗、假币识别、合理理财等知识，通过案例分析、现场演示等形式，增强老年客户金融风险防范意识。同时，为行动不便的老年客户提供上门服务，包括社保卡激活、银行卡办理、密码重置、存折补登等业务，解决老年客户实际困难，确保金融服务不漏一户、不落一人。

　　和顺农商银行通过多维度、全方位的适老金融服务举措，切实为“银发”客群排忧解难，在满足老年客户金融需求的同时，传递了金融温度，践行了社会责任。未来，和顺农商银行将持续深耕适老金融服务领域，不断创新服务模式，提升服务质量，为老年群体安享晚年生活提供坚实的金融保障，让金融服务的阳光普照每一位老年客户。

　　（王玮琎）