和顺农商银行新城支行全面坚守以客户为中心的服务理念，致力于为老年客户提供全方位、多角度、深层次的金融服务，全力提升适老金融服务的温度和深度。

　　加快服务转型，提升服务体验。针对老年客户，积极引导其使用“城市简约版”“乡村简约版”手机银行，重点突出账户查询、转账汇款、存贷款、社保服务等常用功能，方便老龄群体操作使用。同时，在厅堂设置党员示范岗，由重点业务骨干对ATM机、智慧柜员机进行耐心讲解，简化操作界面，确保兼顾安全与便捷。以流动金融服务为抓手，将基础金融服务延伸至基层，实现存款、转账、缴费等业务“家门口办结”，提升金融服务的便利性。

　　拓展服务宽度，体现人文关怀。对营业网点进行了适老化设计改造，提供无障碍通道及设施，配备老花镜等器具设备，使得金融服务更加优质、贴心、高效。组建了由党员和团员青年组成的“移动厅堂服务队”，并配备移动终端等设备，为行动不便的老年人提供上门服务，今年以来，累计开展移动厅堂服务10余次，得到广大老年客户一致好评。

　　提升金融素养，普及金融知识。依托营业网点，定期组织工作人员开展老年客户微沙龙，以一对一演示、案例讲解等更加通俗易懂的宣教形式，讲解反电诈、反假币、防非法集资等金融知识，切实守护好老年群体的“钱袋子”。同时，该行紧抓节日节点，组织青年志愿者与周边社区、养老院联合开展金融宣讲，普及金融知识。

　　(谢伟华)