近日，山阴农商银行东城分理处的意见簿上，多了一行格外显眼的字迹：“非常感谢你们工作人员帮我追回一大笔金额!”

　　这到底是怎么回事？当天，客户杨先生揣着银行卡急匆匆走进分理处，一见到正在引导客户的大堂经理郭晓清就急忙说道：“姑娘，你快帮我查查，我这卡上的钱咋每个月都少一笔?我也没咋花钱啊，这都快半年了!”小郭一边帮他查询明细，一边耐心询问：“您平时用这张卡消费多吗?有没有绑定过什么APP?”看着明细单上每月固定日期扣除的“保险费”，客户杨先生更是摸不着头脑。

　　她接过客户的手机，仔细查看APP里的授权协议，果然在支付管理中发现了一份自动扣款的保险协议。“您看，这里绑定了一份保险，每个月会自动扣款，应该是您刷视频时不小心点到了授权。”小郭一边给客户解释，一边帮他联系保险公司。考虑到扣款已持续半年，她反复沟通退款事宜。整个过程中，小郭都仔细核对，还把沟通进度随时告诉客户，让他放宽心。“保险公司那边同意全额退款了，您一会关注一下信息提醒。以后用手机可要注意，不点不明链接，授权支付前多看看说明。”小郭还特意教客户关闭了非必要的自动扣款权限。不到半个小时，客户拿着到账短信给小郭：“小姑娘，快看，2800多块钱全回来了!你们不仅帮我追回了钱，还教我咋防着这些‘坑’，真是把服务做到咱老百姓心坎里了!”

　　一笔笔明细的耐心核查，一次次细致的沟通协调，山阴农商银行东城分理处的暖心服务，不仅为客户挽回了损失，更用专业与负责筑起了守护群众财产安全的防线。这份“零距离”的贴心守护，让客户心里暖融融的，也让“百姓银行”的服务品牌闪闪发光。

（张谋连  解润珍）