黎城农商银行成功帮助客户解决“双重难题”

　　金融服务的温度，藏在解决群众急难愁盼的细节里。黎城农商银行始终秉持“以客户为中心”的服务理念，将金融消费者权益保护融入日常服务全过程，用实际行动践行“金融为民”的初心使命。近日，黎城农商银行看后分理处就上演了暖心一幕，工作人员不仅高效为客户李先生办结贷款业务，还成功协助其追回非自愿购买保险的误扣保费，双重解忧让客户倍感温暖。

　　据悉，当天上午，客户李先生前往看后分理处咨询贷款业务。在工作人员的引导下，李先生提交了申贷材料，并按照流程打印了个人账户明细。

　　就在查看账户明细时，李先生语气急促地向网点运营主管反映：“同志，你帮我看看，我这账户里怎么每隔一段时间就少一笔钱？都是定期扣除的，我根本没办理过相关业务啊！”突如其来的疑问让李先生十分焦虑，担心遭遇金融诈骗。运营主管见状，第一时间上前安抚其情绪：“您别着急，我们马上帮您核查清楚，一定给您一个满意的答复。”

　　运营主管立即协助李先生核查账户交易流水，逐笔核对扣款信息。经核查发现，自2025年6月起，李先生账户先后有5笔0.6元的小额连续扣款，后续每月则固定扣除数百元，扣款方均为某保险机构（众安保险）。结合扣款记录和业务规则，主管初步判断这是保险自动代扣保费业务。面对这一结论，李先生却满脸困惑：“我从来没主动买过这份保险啊，怎么会有保费扣款？”

　　在工作人员的引导下，李先生回忆起近期的手机操作经历，终于恍然大悟：“对了！去年我在抖音上刷短视频时，无意间点击了一个弹窗广告，当时只是点进去看了看内容，根本不知道这是保险购买链接，更没想着要购买保险。”原来，李先生误触广告后，未及时终止相关交易，系统默认其同意投保，进而启动了后续的定期扣款流程。

　　了解事情原委后，运营主管为李先生梳理解决方案，并全程手把手指导他联系该保险机构官方客服。沟通中，主管特意提醒李先生清晰说明误触投保的关键细节，同时协助整理账户交易流水等佐证材料，强调保费扣除并非其真实意愿。经过多次耐心沟通协调，保险公司最终核实情况属实，同意全额退还已收取的保费，困扰李先生多日的“莫名扣款”难题顺利解决。

　　暖心服务并未止步。在协助李先生办结保费退还申请后，看后分理处工作人员立即加急推进其贷款业务审批流程。依托农商银行高效的信贷服务机制，短短几个小时内，李先生的贷款额度便审批通过，资金即时到账，切实缓解了他的资金周转压力。

　　“真是太感谢你们了！不仅帮我追回了莫名其妙被扣的钱，还这么快就把贷款办下来了，解决了我的两大难题！你们真是实实在在为老百姓守护权益、排忧解难啊！”拿到贷款到账通知，确认保费全额退回后，李先生紧紧握着工作人员的手，激动得连声致谢。

　　小事见初心，服务暖人心。此次事件的圆满解决，不仅彰显了黎城农商银行工作人员专业的业务能力和贴心的服务态度，更体现了银行对金融消费者权益保护工作的高度重视。下一步，黎城农商银行将继续坚守金融为民初心，不断优化服务流程、提升服务质效，持续完善金融纠纷化解机制，及时响应客户合理诉求，同时常态化开展金融知识普及活动，切实增强群众的金融风险防范意识，全力守护好每一位客户的“钱袋子”，让金融服务更有温度、更具担当。

（申林超）

编辑：李转红