以客户为中心 古交农商行桃园储蓄所暖心服务赢口碑

　　近日，古交农商银行桃园储蓄所所长姚艳红的微信收到了一段满含热泪的文字，客户李大姐在消息里动情地讲述了自己在储蓄所办理业务时，被工作人员暖心服务打动的经历，字里行间满溢的感动与谢意，为这个冬日增添了一抹温暖的亮色。

　　一天中午，桃园储蓄所的大厅逐渐安静下来，员工们已陆续开始午休、用餐。就在这时，李大姐面带焦急地走进营业厅，想要办理一笔存单姓名更换业务。经初步沟通，工作人员了解到李大姐名下曾有两个户口，需先办理销户手续方可继续后续流程。加之客户希望尽可能不影响原有利息，整个业务涉及多环节审核与协调，流程较为复杂。几次尝试未果后，李大姐看着迟迟无法推进的手续，情绪不禁有些慌张。

　　“您别着急，我们一起来想办法！”正在整理资料的员工杨改红立刻放下手中的饭盒，主动留了下来。她细致地向李大姐说明业务流程，耐心解释每一步的必要性与注意事项。面对涉及多环节的身份核验与系统操作，她一边稳妥办理手续，一边积极与相关业务部门沟通协调，额角虽渗着细汗却顾不得擦拭；见李大姐仍有些忐忑，她还不时轻声宽慰：“您放心，业务我们一定帮您办妥，利息也会妥善处理，咱们一步一步来。”　

        这一忙就是近两个小时。从核对信息、协调权限，到系统重试、流程确认，杨改红始终耐心细致，没有提过一句“休息”“吃饭”。当业务最终显示“办理完成”时，李大姐看着她额头的汗水和桌上凉透的午饭，感动得红了眼眶，连声道谢。

       当天下午，平复心情的李大姐特意给姚艳红所长发来微信感谢信，字里行间满是认可与赞扬，直言古交农商行是自己最信得过的“百姓银行”。收到消息后，姚艳红所长既欣慰又温暖，她表示，客户的“难事儿”就是网点的“要紧事儿”，这是桃园储蓄所应有的服务态度。而忙碌了一中午的员工们也笑着说，能帮李大姐解决问题，比吃顿热饭更踏实。

　　看似寻常的一次业务办理，藏着桃园储蓄所“以客户为中心”的服务底色，更映照着古交农商银行扎根地方、服务百姓的初心。从放弃休息的“加急服务”，到共情安抚的“暖心陪伴”，桃园储蓄所这桩“小事”，正是古交农商银行持续提升服务温度、深化服务内涵的生动缩影。未来，古交农商银行将继续践行“百姓身边银行”的责任与担当，努力成为广大群众心中更可靠、更温暖的“金融管家”。

　　（李平）

编辑：李转红