原平农商银行开发区支行：以客户为中心做好金融服务

近年来，原平农商银行开发区支行始终秉持“以客户为中心”的服务理念，深入辖区摸实情、优服务，走出了一条精准化、差异化、综合化的金融服务新路径，赢得了辖区客户的广泛认可。

摸清底数，找准服务“风向标”。开发区支行将走访调研作为服务的第一步，对辖区内常住居民、个体工商户、小微企业主等各类客群进行系统梳理和细致分类。在常态化走访中，工作人员逐户登记居民日常存取款、信贷融资等差异化需求；采集商户收款结算、资金周转等行业特征信息；整理园区企业发展创新实际需要，汇总分析形成清晰的客户需求台账，真正做到了“心中有数”，为后续精准服务奠定坚实基础。

分类施策，打好服务“组合拳”。依托走访建立的金融服务台账，开发区支行对存量客户、潜在客户和可发展客户实行分层管理、动态维护。结合春节、中秋等传统佳节及各类现代消费节点，因地制宜开展主题营销活动，从单一业务推介升级为涵盖银行卡、信贷产品、收款服务等在内的综合金融服务方案，有效提升了客户产品体验感和使用黏性。

搭台唱戏，架起服务“连心桥”。开发区支行充分用好“深耕本土 聚力赋能”走访活动、银企对接座谈会等载体，主动进园区、进企业，面对面沟通交流，收集意见建议。坚持“零距离”问需、“一对一”登记、“点对点”跟进，主动将资金和服务送到客户手中，切实解决客户急难愁盼问题，也为辖内小微企业发展注入了强劲动能。

编辑：刘晓亮