襄垣县：12345热线“接诉即办” 答好民生“微答卷”

　　“一通电话，家里停水问题就解决了！”近日，襄垣县虒亭镇老岭村村民反映村内突发停水。拨打12345热线后，工单转派至虒亭镇政府，经镇村干部现场紧急抢修，全村供水迅速恢复正常。这是该县12345政务服务便民热线接诉即办的一个缩影。

　　路灯不亮、井盖松动、供水故障、医保养老、审批咨询——在襄垣县，打一通12345，就能找到答案。这条热线一头连着政府责任，一头系着百姓民生，是“民有所呼”的重要窗口，也是“必有所应”的重要渠道，承载着民声民愿，架起了永不掉线的“连心桥”。

　　“对面水果店喇叭声太吵了，老人孩子都睡不好，希望有关部门管一管！”日前，起航苑小区多位居民来电反映同一水果店噪声扰民。12345热线将工单转派至县公安局，民警立即赶赴现场加以劝导，水果店老板当场承诺降低音量、文明经营，噪声问题就此化解。

　　快接快办，让群众诉求“不等待”。王桥镇郭庄新村的李大爷因工地凌晨施工难以入眠，来电坦言“只想多睡会儿”，转办后施工方调整作业时间，杜绝夜间施工。学府路赵先生反映修车店喷漆气味难闻，市生态环境局襄垣分局对喷漆房外排气管予以拆除封堵，并责令停止喷漆作业。一静一净之间，群众的烦心事得到解决。

　　用心用情，让群众满意“有温度”。市民张女士办理营业执照因缺少相关证明和报告而犯难，县行政审批局受理后，从制度层面打通堵点，助其顺利拿证。职业技术学院校门口存在占道经营，县城管执法队迅速整治，清理摊贩、规范秩序，并向反映人雷先生进行反馈答复。一证一清，事虽不大，热线“事事有回音、件件有着落”说到做到。

　　如今，“有困难找 12345”已成为广大群众的共识。今年以来，热线以一号响应、多方联动、接诉即办，让群众诉求“一呼即应、一办到底”，形成“事事有人管、件件有着落”的工作格局。截至目前，共受理各类诉求6410件，响应率、办结率均达100%。

　　这串数字背后，是一件件民生实事的落地，是一张张群众满意的笑脸，更是各职能部门用行动践行“为民服务”的初心。下一步，襄垣县将强化12345热线“接、派、办、评、督”全流程闭环管理，推动诉求办理从“办好一件事”向“解决一类事”延伸，让“连心桥”越架越宽，让群众的获得感、幸福感、安全感越来越强。

　　文/霍卫星

编辑：李转红