浑源农商行北岳支行成功为客户追回误扣资金

　　7月13日，浑源农商行北岳支行营业大厅内，客户张某将一面印有“尽职担当挽回损失，服务为民值得信赖”的锦旗郑重交到工作人员手中。熠熠生辉的金字寄语，饱含着客户最真挚的谢意。这是北岳支行今年收到的第三面客户致谢锦旗，鲜红的锦旗既是群众发自内心的质朴认可，更是对北岳支行全体员工贴心服务、尽责履职、为民担当的最好褒奖。

　　近日，客户张某在核对银行卡流水时，发现自己的银行卡账户连续九个月每月被异常扣款1060元，张某反复查阅交易明细、仔细排查资金去向，始终无法查明扣款缘由。由于银行卡一直随身携带、支付密码从未外泄，莫名持续扣费让他十分焦虑，担心账户资金安全，随即紧急前往浑源农商行北岳支行寻求帮助。

　　接到客户求助后，北岳支行运营主管张敏第一时间安抚客户情绪，耐心疏导缓解其焦虑情绪，并承诺认真核查账务、查清扣款原因。随后，运营主管全程陪同客户打印账户交易流水，全面排查微信、支付宝等常用支付渠道，逐项核对账户绑定信息、代扣协议及扣费权限，逐笔梳理甄别全部交易记录，全力排查异常扣费源头。

　　经过细致核查，工作人员最终确认扣款方为某保险公司。结合查询到的流水信息与客户的回忆，最终查明扣费缘由：张某此前不慎点击陌生链接，误操作开通保险投保业务。由于客户日常交易频繁，并未及时留意每月固定扣费记录，并且自身并无真实投保意愿。

　　为帮助客户追回被扣资金，工作人员通过电话主动对接保险公司专员，详细说明事件原委与客户实际情况，并积极协商退款事宜。经过持续不懈地对接争取，保险公司最终同意退还客户本年度全部异常投保扣款。

　　经过十几分钟的短暂等待后，客户成功收到资金到账提醒，本次共计追回误扣资金6360元并原路返还客户账户；剩余3180元为往年已生效归档保单费用，无法办理退款。收到资金到账提醒后，客户十分激动，对支行工作人员认真负责、为民解忧的服务态度连连称赞：“本以为这笔钱无法追回，多亏农商行工作人员尽心尽力、主动担当，真心为老百姓办实事！”

　　一面锦旗，一份认可，一份责任。此次成功帮助客户追回隐形误扣资金，充分彰显了支行一线员工扎实的业务素养与强烈的责任担当。作为扎根基层、服务百姓的金融机构，浑源农商行将持续坚守“百姓银行”初心，常态化做好金融反诈与风险提示，用专业与温情筑牢客户资金安全防线，让暖心金融服务惠及千家万户。

编辑：刘晓亮