黎城农商银行北坊分理处：以常态化走访赋能小微 用暖心服务深化银商共赢

　　近日，黎城农商银行北坊分理处组建专项服务团队，深入辖内沿街商铺、农贸市场摊贩及个体工商户，全面铺开商户走访活动，将优质金融服务精准嵌入商户发展脉络，全力书写银商合作共赢的崭新篇章。

　　为确保商户回访工作高效进行，北坊分理处制定专项走访方案，通过“上门走访+现场帮扶+需求对接”的“零距离”服务模式，精准倾听商户心声、高效解决实际问题，进一步夯实了与商户“同成长、共发展”的合作根基，明确责任到人，确保每一家商户都能得到入户服务；与商户进行面对面交流，凭借耐心细致的沟通，详细了解其日常经营状况、资金周转情况以及对金融服务的需求，积极宣传收单业务的各项优惠政策和服务举措，并及时为商户解决实际难题。

　　走访过程中，北坊分理处工作人员实施“一户一策”差异化服务，带着问题上门走访，逐一询问商户二维码的日常使用频率、交易峰值稳定性，重点排查是否存在收款延迟、金额不符、语音播报失灵等技术性问题，围绕商户最关心的对账便捷性、资金到账时效、手续费优惠、新增功能需求等话题，主动征询意见建议，遇到设备故障或网络问题，第一时间联系总行相关部门远程协助或现场排查，确保商户收款“零卡顿、无阻碍”；重点关注新开户、交易量偏低的商户，助力新商户快速上手、老商户消除顾虑。

　　该分理处打造“常态化服务”模式，将“商户回访”纳入网点日常工作考核，定期组织工作人员走进商户，开展支付知识宣讲、设备维护检查；同时，开通商户服务专线，实现问题咨询、故障报修及时解决。让服务从“阶段性”转向“长效化”，坚守“金融为民”初心。

　　截至当前，该分理处回访已覆盖90%以上收单商户，现场解决技术问题100余个，收集建议35条，新增收单商户10个。黎城农商银行北坊分理处将建立闭环响应机制，分类处理商户需求，推动产品与服务优化，进一步打造综合服务体系，做实“百姓身边有温度的银行”。（申林超）

编辑：李转红