原平农商银行平西支行：用心服务擦亮金融为民底色

　　一直以来，原平农商银行平西支行将“优质服务、真诚待人”作为自身发展的核心密码，用心用情做好每一项金融服务，以实际行动赢得辖区客户的广泛好评。

　　以“细心”筑基，打造舒适服务环境。平西支行将厅堂环境管理纳入日常，坚持班后全员清扫整理，确保次日开门以最佳面貌迎接客户。支行负责人带头值守厅堂，主动向前来办理业务的客户介绍行内最新活动、特色产品和优惠政策，在面对面交流中拉近与客户的距离。同时，平西支行坚持“线上+线下”双线服务模式，员工主动添加客户微信、留存联系方式，做到客户咨询即时响应、疑难问题快速解决，让服务从“柜台内”延伸到“指尖上”。

　　以“诚心”待人，提供超前一步服务。针对城区周边个体工商户、小微企业集中的特点，平西支行建立常态化走访对接机制。对沿街商户，支行重点关注零钞兑换、“晋享e付”收款码运维、账户服务等高频需求，提前预判、主动上门，让商户享受“未开口先到位”的贴心服务。对小微企业，支行逐一建立服务档案，定期回访推送最新金融资讯，积极协助申请利率优惠、整理申贷资料，用真诚和专业赢得客户信赖。

　　以“匠心”立业，锻造过硬服务队伍。平西支行坚持将学习力转化为竞争力，组织全员深入学习行内各项制度文件和重要会议精神，常态化开展业务技能训练和营销话术演练，不断提升团队专业素养。与此同时，平西支行注重组织员工开展保密知识、反诈知识、反假币技巧等知识的学习和安全应急演练，全面提升员工综合服务能力，为辖区客户提供优质金融服务。

编辑：刘晓亮