从“窗口”到“家门口” 永济政务服务从“等你来”到“我上门”

　　接过崭新的营业执照和全套印章，姚先生满脸欣喜、连连致谢，由衷地说道：“现在正是农忙时节，地里活儿多，我们根本抽不开身进城办事。多亏了咱们政务大厅的工作人员，专门上门帮忙，还耐心等着我们忙完农活，全程帮着把所有手续、公章都免费刻好了，真是帮了我们大忙！服务太贴心、太实在了，真心为你们点赞！”这一幕正是永济市政务服务大厅帮办代办专区持续优化政务服务体验、切实解决群众办事难题的生动缩影，变“群众跑腿”为“服务上门”，精准提供延时上门帮办服务，高效完成合作社营业执照办理全流程业务，用贴心服务实实在在提升了群众的获得感与满意度。

　　近日，群众姚先生前往政务大厅帮办代办专区，咨询农民专业合作社营业执照办理相关业务。工作人员耐心细致为其逐项讲解办理要求。经过沟通了解，由于正值农忙关键时期，部分合作社成员忙于田间劳作、浇灌农作物，无法抽身前往政务大厅现场办理手续。工作人员当即告知姚先生，政务大厅针对特殊群众可提供免费上门帮办代办专属服务，全程入户办理业务，无需群众往返跑腿。随后，第一时间向分管领导报备，与姚先生敲定上门办理时间，同步向办公室申领办公电脑等相关设备，全力做好上门服务前期筹备工作。

　　第二天，工作人员提前调试办公电脑、网络设备，确保上门办理设备、系统全部就绪。于中午抵达姚先生家中，迅速开启合作社营业执照上门办理工作。业务办理过程中，系统填报、资料上传等常规流程顺利推进，但受农忙作业影响，为保障业务一次性办结、不让群众二次跑腿，工作人员全程耐心等候，完成全体成员实名认证、电子签名、资料审核、流程报批等全部办理流程，顺利完成上门帮办工作。

　　隔天，工作人员持续跟进闭环服务，主动对接公章刻制工作人员，按照政务便民政策，为该合作社免费办理公章刻制业务。中午完整交付至姚先生手中。

　　此次主动上门帮办代办服务，精准贴合农忙时节群众办事痛点，打破政务服务时空限制，以主动上门、全程代办、延时服务、闭环办结的优质服务模式，切实解决了群众办事难、来回跑的问题。下一步，永济市政务服务大厅将持续深化帮办代办服务，常态化推行上门便民服务，不断延伸政务服务触角，以有温度、高效率、全方位的政务服务，持续优化营商环境，切实为民办实事、解民忧。

　　（赵瑾）

编辑：刘晓亮